牛！文山这个小区把物业“老大难”变成满意清单

近年来，文山市中天名郡小区聚焦物业管理服务提质增效，以党建为引领打造红色物业，探索形成“建强一个阵地、聚焦两个重点、深化三方联动”工作法，推动物业服务从“管理型”向“服务型”转变，解锁社区治理新路径，获评云南省“美好家园”、文山州“七乡红色物业示范小区”等多项荣誉，服务中天名郡的文山市恒泰物业在2024年度被云南省住房和城乡建设厅评为5A级（云南省物业服务企业最高信用等级）物业服务企业。

将小区物业服务中心升级为新时代文明实践点，打造集政策宣传、便民服务、文化活动于一体的“社区客厅”。组建以党员为骨干、业主和员工共同参与的“恒泰星火志愿服务队”，常态化开展邻里互助活动；创新推出“电影+普法”“演练+体验”“义诊+便民”“文化+培育”4+活动模式，通过露天电影微宣讲、急救消防演练、义诊理发、传统节日文化活动等，一年开展文明实践活动近20场，服务业主上万人次，让“邻里学、邻里帮、邻里乐”成为社区新风尚。

紧扣“一老一小”群体核心需求，提供精细化人文关怀。针对老年群体实施“红色夕阳暖晖计划”，为226户老年家庭建立专属关爱档案，提供“一个活动空间、一套健康关怀、一项上门服务、一份节日温暖”的“四个一”定制服务，通过定期走访、健康讲座、代购代办等，让独居老人“空巢不空心”；针对少年儿童打造“红色朝阳成长驿站”，开设四点半课堂、少儿活动角提供课后托管，寒暑假组织科普实践、兴趣活动，设立“小小楼栋长”“文明小卫士”岗位，以“教育一个孩子，带动一个家庭，影响整个社区”的方式，让社区成为孩子成长的温暖港湾。

健全社区党组织+业主委员会+物业服务企业三方联动机制，搭建“红色议事厅”“楼长会议”协商议事平台，围绕充电桩建设、高空抛物防治、文明养犬等民生议题共商共议、协同解决，其中文明养犬相关投诉同比下降超70%。在社区党组织引领下，三方整合各方资源，落地无障碍通道改造、集中晾晒区增设、健身器材更新等民生项目，形成共建共治共享的社区治理新格局。小区物业费收缴率连续三年保持95%以上，业主满意度稳定在98%左右，邻里矛盾纠纷大幅减少。

（州治理物业服务突出问题专班）

（编辑：唐雪娇 美编：张振飞 二审：郑泽娅 终审：徐昌建）