广南志愿服务队助返乡人员乘高铁

文网讯　随着春节临近，共青团广南县委共组织来自机关、企事业单位人员组成的14支志愿服务队参加“志愿献高铁·温暖回家路”春节志愿服务活动，帮助返乡人员购买火车票，乘坐高铁顺利回家。

活动开始前，团县委主动与火车站等相关部门联系，组织志愿者进行服务培训，熟练掌握相关服务技能。广南青年志愿者协会、志愿服务队领队与志愿者层层签订优质服务保证书。活动中，志愿服务队分“四步走”帮助乘客购买火车票安全出行。第一步，“自助售票提示”。在广南火车站4台自助售票机前均安排一名志愿者协助乘客购买车票，尽可能教会乘客购买车票。第二步，“进站安检提示”。在高铁开通之前，安排一名志愿者提示旅客出示身份证及车票进站，并将随身携带物品放入安检通道。第三步，“上车检票提示”。为方便旅客快速检票，防止造成拥堵，志愿者在各检票口向乘客进行检票提示。第四步，“前往站台提示”。志愿者在站台转换通道引导旅客尽快找到对应的乘车站台。

此次活动中，志愿者们不仅协助旅客购票，还尽其所能帮助旅客解决车站内遇到的问题。如：志愿者帮助一对80岁老夫妇上车，并联系其家人到车站接人；帮助一对在广南务工的外地农民工夫妇找回遗落在出租车上价值2000多元的奶粉；帮助孕妇提行李前往候车站台等。

（杨永璘）

（编辑：程于蓝）

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