十大道德模范:赵荣芬

发布时间:2014-01-24 09:30:51   作者:   来源:文山新闻网    点击量 (1801)  

赵荣芬:诚信敲开致富门

 

在富宁县城,说起赵荣芬这个人,可能知者不多,但一提到为顾客送货上门的荣盛超市,却是家喻户晓。在赵荣芬的努力经营下,荣盛超市逐渐发展壮大,超市不但商品品种齐全、质量过硬、价格实惠,而其获得的“诚实守信”的口碑和优质高效的送货上门服务更是誉满全城。


  迫不得已 开始创业之旅


  赵荣芬1963年出生于富宁县剥隘镇一个普通的农民家庭里。1980年,她被招进富宁县日杂百货公司,当了一名售货员。百货公司在当时可是“铁饭碗”、“香饽饽”,多少年轻人都梦寐以求的理想职业,赵荣芬也为自己能到百货公司工作而兴奋不已,并暗暗下决心把握机会,做出成绩,珍惜这来之不易的工作机会。然而,随着改革大潮的到来,市场经济逐渐取代计划经济,很多单位为了能在竞争激烈的大市场中生存下来纷纷改制以适应新的经济体制,赵荣芬在百货公司改制后下岗了。没有了“铁饭碗”,她在为今后生活发愁的时候,县城第一家大型综合超市“富乐超市”开业了,这给了赵荣芬新的想法。由于富宁的超市行业刚起步,暂时还无法满足全县40多万人的消费需求,何不趁现在抢占市场,发展自己的超市呢。2003年,赵荣芬下定决心,与好友罗景丹一起将老百货公司大楼承包,创立了自己的超市——“荣盛超市”。
  一个下岗女工的创业之路何其难,三言两语道不完,其中最难的莫过于资金周转和迅速提升超市知名度的问题。刚开始,超市想要从供货商处提货只能现金支付,但经过一段时间的生意往来后,供货商发现赵荣芬为人诚实可靠,说到做到,不以各种理由和借口拖欠货款,供货商这才放心地答应今后可以先供货后付款,超市的资金周转问题得到了解决。周转问题解决了,还有如何提升知名度这座大山横在赵荣芬面前,怎样能让顾客记住并且信任“荣盛”呢?赵荣芬通过实地考察以及研究大型超市成功案例后,提出令所有人都感到不可思议的想法——为客户提供送货上门服务。不论商品价值多少,哪怕是一袋味精或是一瓶矿泉水,照送不误。众所周知,超市要获得利润,主要看销量和控制成本,单件商品的利润很低,赵荣芬在超市本身利润就不多的情况下还提供送货上门服务,可想而知,对于一个刚开业的超市来说,成本肯定会增加,销量则不见得会提升多少。但打定主意的赵荣芬认为,虽然送货上门服务在前期肯定处于亏损状态,但只要能让客户记住并且信赖荣盛超市,这一切都是值得的,这项服务将成为荣盛超市能立足于市场的核心竞争力。在同行的嘲讽下,“送货上门”的荣盛超市凭借过硬的商品质量和优质的服务,逐渐站稳了脚跟。


  不改初衷 只为履行承诺


  从最初只有200多平方米店面、15名员工发展到现在拥有三个分店(一店由于旧城改造已拆迁)数千平方米店面、120多名员工,资产从几万增加到几百万……虽说在赵荣芬的高效管理和经营下,荣盛超市实现了跨越式发展,营销收入也比刚起步时翻了好几番,但每年送货上门服务要增加20多万的成本支出,让赵荣芬也有点打退堂鼓,而且经常有人议论,一包味精、一个打火机也送货上门,尽做亏本买卖,纯粹是自找罪受。人们说的不无道理,这一年送货上门服务花费的20多万成本完全可以省下来,但赵荣芬知道,这不仅是荣盛超市的金字招牌,更是对顾客的承诺,正是有了送货上门服务,才让全县群众知晓、依赖和信任荣盛超市。为了兑现承诺,送货上门服务最终坚持了下来,从2004年到今年,投入了200多万的成本支出,但却为赵荣芬换来的是逐年递增的营业额,还有顾客的信赖。越来越多人离不开荣盛超市,离不开它的服务,一句承诺架起了超市和顾客沟通的桥梁。


  诚信经营 不忘奉献爱心


  “胸怀坦荡,诚实无欺”,这是合伙人罗景丹对她的评价,不卖假货、过期货是赵荣芬的经营理念,她进货首先看的就是厂家资质,确保货品的质量。即将到期的商品,要提前两个月下架。十年来,从未有人投诉过荣盛超市的商品有质量问题。
  坦荡和诚信体现在赵荣芬生活中的方方面面,由于她为人诚实,时时为他人着想,超市员工都把赵荣芬当作亲姐姐一样看待,生活工作中遇到困难都会想到她,而赵荣芬就算再忙再累也会抽出时间倾听员工心里的苦闷,只要能帮上忙的,她都会倾力相助。超市在2007年成立了工会,这是富宁县个体经营单位唯一成立工会的超市。2010年,在上级党委和工商部门的关心帮助下,荣盛超市还成立了党支部,有了“娘家”的荣盛超市以重承诺、守诚信、树形象为切入点,充分发挥党支部战斗堡垒和党员职工的先锋模范带头作用,用制度和业绩调动员工的工作积极性。如今,荣盛超市党支部已有6名党员,在支部党员的带动下,这些绝大多数来自下岗队伍的员工们团结一致、相互协作、相互尊重,都把超市当作自己的家,把赵荣芬看成可信可依可靠的贴心大姐。
  因灵活经营、诚实守信,并且有优质的服务作保障,超市的名声越来越响,赵荣芬这个名字也被越来越多的人熟悉。赵荣芬说:“以前做生意纯粹是为了养家糊口,现在则是想着该如何回报社会。”她每月按工商、税务部门核定的数据,按时足额缴纳税款,每年上缴国家税款30余万元,成了全县的纳税大户。2008年金融危机,亲戚朋友都劝说赵荣芬将超市转让,以减少损失,但她硬是挺了下来,保住了超市员工的饭碗。在打理好超市的同时,赵荣芬也没有被金钱和名利冲昏头脑,而是尽力回报社会和帮助他人,她以超市的名义先后向汶川、玉树等灾区和边远山区学校贫困学生捐款捐物共计10万余元。在平时生活中,对于孤寡老人和行动不便的病人,赵荣芬更是义务派人定点为他们提供服务,给他们的孤单生活送去温馨和快乐。居住在县城军民小区的王大爷,已是70多岁高龄,加之年老体弱行动不便,家里又没有冰箱,而他每天都需要一包水饺,赵荣芬得知情况后便规定一名员工每天按时把饺子送到王大爷家中,这一送就是1年多,直到老人去世。
  现如今,只要一说荣盛超市,大家都会想到是“一个电话送货上门”的超市,正是这样一个不惜亏本也要提供送货上门服务的超市,一个充满爱心关爱老弱病残的超市,先后获得了“食品安全示范店”、“诚信超市”、“消费满意示范店”等荣誉称号,赵荣芬也连年被评为“纳税先进个人”和“诚信经营户”,在2013年文山州十大道德模范评选中,被评为诚实守信道德模范。

(文山日报记者 李沅璟)

(编辑:程于蓝)


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